Verzenden & retourneren

Retouren

Uw bestelling wordt met zorg en aandacht ingepakt en verzonden. Voordat de producten worden verstuurd, controleren wij deze zorgvuldig op kwaliteit en staat. Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op.

De retourkosten zijn voor rekening van de koper. U kunt zelf kiezen met welke pakketdienst u retourneert. Wij adviseren sterk om retourzendingen altijd verzekerd te versturen, zodat uw pakket beschermd is tegen verlies of beschadiging tijdens transport. Retourzendingen die niet verzekerd worden verzonden, zijn volledig voor risico van de verzender.

Wij adviseren het gebruik van verzekerd verzenden via PostNL, aangezien deze dienst in veel gevallen voordeliger is dan andere pakketdiensten. U dient vooraf zelf uw verzendlabel aan te maken via de website van PostNL en deze te printen.

Retouradres

Juwelier Jansen
Admiraal de Ruyterweg 16a
3031 AB Rotterdam

Verantwoordelijkheid verzending

De koper is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van verzendgegevens. Indien een verzending fout gaat als gevolg van onjuist opgegeven gegevens, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling.

Wanneer aanvullende informatie nodig is om een bestelling te kunnen verzenden, nemen wij contact op met de koper. Dit kan leiden tot een vertraging in de levertijd.

Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. Mocht er toch vertraging optreden, dan wordt de koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico op verlies of beschadiging van de verzending ligt bij ons totdat het pakket is afgeleverd, tenzij anders overeengekomen.

Verkeerd, beschadigd of onvolledig geleverd product

Indien u een product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, dient u ons hiervan binnen 24 uur na ontvangstper e-mail op de hoogte te stellen. Na overleg zal het product worden geretourneerd en worden de gemaakte kosten vergoed.

Ontvangt u een beschadigd of onvolledig product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: 010-4782020

Wij bepalen vervolgens samen met u hoe de situatie wordt opgelost. In de meeste gevallen wordt direct een vervangend product verstuurd. Het kan voorkomen dat het product eerst geretourneerd dient te worden. Indien een product wordt teruggestuurd zonder voorafgaand contact, kunnen de gemaakte kosten niet worden vergoed.

Vermiste zendingen

Wanneer een bestelling tijdens het transport is kwijtgeraakt of wanneer de koper aangeeft de bestelling niet te hebben ontvangen (ondanks trackinginformatie), starten wij een onderzoeksprocedure bij de vervoerder.

Om de klanttevredenheid te waarborgen zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing. In de meeste gevallen wordt na afronding van het onderzoek een nieuw product verzonden of het aankoopbedrag teruggestort. Zowel de koper als wij zijn verplicht volledige medewerking te verlenen aan de vervoerder tijdens dit proces.

Indien een zending 14 dagen na verzenddatum nog niet is afgeleverd, dient de koper binnen 14 dagen contact met ons op te nemen via e-mail (uiterlijk 28 dagen na verzenddatum).

Levertijden

Nederland: 1–2 werkdagen
Europese Unie: 5–8 werkdagen
Buiten de EU: circa 14 werkdagen

Alle genoemde levertijden zijn gebaseerd op werkdagen en kunnen per regio verschillen.

Trackinginformatie

Na verzending ontvangt u per e-mail een trackinglink met uw unieke trackingnummer.

Verzendkosten

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij standaard €7,95 verzendkosten per bestelling.

Internationale verzending & afhalen

Wij verzenden wereldwijd in overleg. Neem hiervoor vooraf contact met ons op.

Daarnaast is het mogelijk om bestellingen op afspraak af te halen in onze winkel.